FAQ – Foire aux questions

Commander

Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?

La production de chaussettes prend 20 à 35 jours ouvrables à partir du moment où le paiement est crédité.

Jusqu’à la date d’achèvement, vous devez également ajouter le délai de livraison du colis (environ 3 à 5 jours ouvrables).

Quelle est la quantité minimum de commande de chaussettes pour un projet donné ?

La quantité minimale de commande pour le projet est de 100 paires.

Est-il possible de commander deux chaussettes différentes en paire?

Oui, nous proposons cette option pour 200 paires. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour ce service.

Livraison

Sous quelle forme allez-vous nous livrer les chaussettes ?

Nous livrons les chaussettes dans des boîtes en cartons. Si aucun emballage avec une taille n’a été commandé pour les chaussettes (étiquettes, bandes, foils), nous regroupons les chaussettes par taille.

Quelles formes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison de chaussettes par coursier.

Aurons-nous la confirmation de l'expédition des chaussettes ?

Oui, nous vous enverrons un e-mail avec les informations d’expédition.

Combien coûte la livraison par coursier?

La livraison des chaussettes au sein de l’Union européenne continentale est gratuite.

Offre et produits

Quels types de chaussettes proposez-vous ?

Dans notre offre il y a trois modèles de chaussettes classiques, trois modèles de chaussettes de sport en coton et trois modèles de chaussettes invisibles.

Quelles sont les tailles de chaussettes ?

Notre gamme de tailles est la suivante : 28-30, 30-32, 33-34, 35-38, 39-42 et 43-46, avec un minimum de commande de 30 paires par taille.

Si vous ne trouvez pas votre taille ici, veuillez nous envoyer un e-mail !

Est-il possible de recevoir des échantillons de matériaux ?

Oui, nous envoyons des échantillons de chaussettes à chaque client. Les chaussettes tests que nous proposons sont gratuites, nous facturons uniquement le transport. Nous pouvons envoyer les chaussettes par poste au prix de 10 euros net (le temps d’attente est de 5-10 jours ouvrables) ou par coursier au prix de 20 euros net (le temps d’attente est de 3-5 jours ouvrables).

Paiement

Émettez-vous une facture?

Oui bien sûr!

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire.

Puis-je payer la totalité du montant par virement bancaire après avoir terminé la commande ?

Malheureusement non. Avant de démarrer la production, nous facturons un acompte de 50% du montant de la commande.

Réclamation

Comment signaler un problème avec des chaussettes ?

S’il y a quelque chose qui ne va pas avec les chaussettes, veuillez nous contacter dès que possible!

Quand puis-je déposer une plainte ?

Idéalement dès que possible après avoir reçu les chaussettes.

À quoi ressemble le processus de plainte?

1. Dites-nous les détails du problème des chaussettes dans votre e-mail. N’oubliez pas de partager autant d’informations que possible, cela accélérera considérablement le processus de plainte.
2. Nous examinerons votre réclamation et vous contacterons au cours de 4 jours.
3. Nous prenons en charge les frais de retour des chaussettes.
4. Chaque réclamation est examinée individuellement.

Projets

Puis-je concevoir des chaussettes moi-même ?

Si vous en avez envie, vous pouvez le faire ! Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer.

L'exécution du projet est-elle gratuite ?

Oui, nous réalisons tous les projets pour vous gratuitement !

À quoi ressemble le processus de conception ?

1. Tout d’abord, nous vous poserons quelques questions sur la vision de vos chaussettes.
2. Ensuite, nous vérifierons et considérerons vos exigences, en préparant plusieurs projets.
3. Nous envoyons nos suggestions et attendons avec impatience de vos nouvelles.